サポート

不正行為者の報告件数と取り締まり状況(2008年11月)

はじめに

WEBヘルプデスクやコールセンターなど、運営チームに寄せられたお問い合わせや
各種ご投稿に関する情報についてご報告致します。

11月28日に、「新攻城戦」が実装され、従来の「攻城戦」に加えて、
新たにヴァルフレイヤ(アルナベルツ教国)、ニダヴェリール(シュバルツバルド共和国)を
舞台にした「新攻城戦」が登場致しました。新攻城戦は、攻城戦の基本ルールはそのままに
新たな要素を取り入れました。
新しくなった「新攻城戦」を体験してみてください。

また、11月25日に実施致しました定期メンテナンス以降
特定のクエストを受けているキャラクターが
正常にログインする事ができない不具合が発生しておりました。
現在は修正を行い、正常にログインすることが可能となっておりましたが
対象のユーザー様にはご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

以下は2008年11月のデータです。

日別投稿件数 / WEBヘルプデスク投稿内容 / 不正ツール使用キャラクター調査結果 / アカウント停止・凍結
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数 / コールセンターお問い合せ TOP5 / 投稿TOP5 / ご意見・ご要望TOP5 / ご質問TOP5

日別投稿件数

日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 木曜日 金曜日 土曜日
            1
164 件
2
116 件
3
191 件
4
204 件
5
99 件
6
126 件
7
92 件
8
100 件
9
107 件
10
96 件
11
118 件
12
110 件
13
119 件
14
109 件
15
238 件
16
135 件
17
111 件
18
66 件
19
135 件
20
131 件
21
83 件
22
119 件
23
119 件
24
89 件
25
1,812 件
26
394 件
27
167 件
28
146 件
29
132 件
30
117 件
           
5,745 件

WEBヘルプデスク投稿内容

カテゴリ別投稿内容 件数
  アカウント調査対象者からの投稿 30
  報告する(不正ツール投稿) 134
  報告する(その他の投稿) 2,290
  救済申し込み 862
  質問する 1,650
  ご意見ご要望 711
  アカウント停止者フォーム 66
  その他 2
合 計 5,745 件

不正ツール使用キャラクター調査結果

「不正ツール使用キャラクターを報告する」投稿フォームより
ご報告いただいた情報をもとに調査した結果をご報告いたします。

結 果 件数
報告いただいた投稿件数 119
報告いただいたキャラクター数 144
重複分を除いた調査対象キャラクター数 120
結 果 件数
  措置適用 28
  措置未適用 8
合 計 36 件
件数
措置適用率 77.8%
件数
措置不要 84

※単位:キャラクター数
※キャラクター名の重複報告は除いてあります

・措置適用

アカウント停止措置・凍結措置など、措置を適用したキャラクターの件数

・措置未適用
調査中に、対象のキャラクターが削除されたり、利用権が無いなど、継続した調査が実施できなくなったキャラクターの件数

※>措置未適用件数に含まれているキャラクターも、継続して調査の対象になっており、証拠が確定次第、措置適用となります。

・措置不要
報告いただいた情報に誤りがあったり、調査の結果不正ツール使用キャラクターではないと判断したキャラクターの件数

アカウント停止・凍結

内 訳 件数
  不正ツール調査(凍結) 16
  不正ツール利用(停止) 65
  登録情報不備、または詐称(停止) 0
  運営者詐称・不適切名称(停止) 0
  利用約款違反(停止) 1
合 計 82 件

※上記件数は、最終的に措置を適用したゲームアカウント数となります。
アカウント凍結を行なったゲームアカウントを解放した場合は、上記件数に含まれません。

※毎週「不正ツール利用者対策の報告」でご案内している件数は、措置を適用したゲームアカウントの「のべ件数」となりますので、上記件数とは異なります。例)一つのゲームアカウントに対し、5日に「凍結措置」8日に「停止措置」を実施した場合、「不正ツール利用者対策の報告」では、措置単位で5日と8日それぞれで1件として取り扱っております。

アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数

World 件数
Iris 74
Verdandi 17
Loki 16
Fenrir 15
Baldur 14
Lydia 13
Tyr 13
Chaos 12
Sara 12
Tiamet 12
Bijou 9
Urdr 7
World 件数
Ses 5
Odin 3
Eir 3
Heimdal 2
Forsety 2
Thor 2
Garm 1
Surt 1
Idun 1
Magni 0
Lisa 0
Freya 0
合計 234

アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数

職業別キャラクター数 件数
  ノービス 99
  1次職 82
  2次職 53
  転生1次職 0
  上位2次職 0
合 計 234 件

※スーパーノービス、ガンスリンガー、忍者、テコンキッドは1次職に含まれます。

※ソウルリンカー、拳聖は2次職に含まれます。

アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数

レベル別キャラクター数
BaseLevel 件数
1 48
2 6
3 16
4 4
5 3
6 1
7 0
8 1
9 18
10 2
11 2
12 0
13 2
14 1
15 1
16 1
17 2
18 1
19 1
20 1
21 2
22 2
23 3
24 0
25 1
26 4
27 4
28 2
29 0
30 2
31 4
32 3
33 3
BaseLevel 件数
34 3
35 4
36 1
37 2
38 1
39 4
40 2
41 1
42 3
43 1
44 4
45 4
46 1
47 2
48 2
49 1
50 1
51 1
52 1
53 2
54 2
55 1
56 3
57 1
58 3
59 3
60 1
61 2
62 1
63 1
64 1
65 1
66 0
BaseLevel 件数
67 1
68 1
69 0
70 2
71 2
72 0
73 1
74 2
75 0
76 2
77 0
78 2
79 5
80 2
81 0
82 1
83 1
84 1
85 0
86 1
87 0
88 0
89 0
90 0
91 1
92 2
93 0
94 1
95 0
96 0
97 0
98 2
99 2
合計 234

コールセンターお問い合せ TOP5

NO.1 ガンホーID忘れ
NO.2 キャラクターパスワード忘れ
NO.3 セキュリティパス忘れ
NO.4 各種お支払について
NO.5 ガンホーIDパスワード忘れ

投稿TOP5

NO.1 不具合を報告する
NO.2 その他ラグナロクオンラインに関して質問する
NO.3 迷惑・不正行為をしているキャラクターを報告する
NO.4 意見・要望を投稿する
NO.5 ゲームの起動・ハードウェア・通信に関して質問する

ご意見・ご要望TOP5

NO.1 不正ツール対策について
NO.2 起動・動作環境について
NO.3 ゲーム仕様について
NO.4 イベント・キャンペーンについて
NO.5 ID登録やお支払いについて

ご質問TOP5

NO.1 起動・動作環境について
NO.2 不具合について
NO.3 不正ツール対策について
NO.4 ゲーム仕様について
NO.5 メンテナンスについて

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