サポート

不正行為者の報告件数と取り締まり状況(2006年9月)

はじめに

WEBヘルプデスクやコールセンターなど、運営チームに寄せられたお問い合わせや各種ご投稿に関する情報についてご報告致します。

9月14日「一部ワールドのゲームデータ巻き戻しならびに補償措置について」にて ご報告させていただきましたとおり、一部ワールドにてデータベースにゲームデータが正常に反映されない不具合が発生したため、ユーザーの皆様とワールド内での ゲームバランスへの影響をより少なくするため、ゲームデータの「巻き戻し」作業を 行わせていただきました。
本不具合により、ユーザーの皆様が使われた大切な時間を失う結果となりましたことを 改めて深くお詫び申し上げます。

弊社といたしましては、引き続きサーバーの監視を続けながら、ユーザーの皆様にご満足頂ける環境をご提供できるよう鋭意努力を重ねてまいりますので、ご意見・ご要望などがございましたら、WEBヘルプデスクよりお寄せいただけますと幸いです。

また、9月はGungHo-IDが150万IDを突破し、 ガンホーゲームズ感謝祭を行なわせていただきました。

以下は2006年9月のデータです。

日別投稿件数 / WEBヘルプデスク投稿内容 / 不正ツール使用キャラクター調査結果 / アカウント停止・凍結
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数 / コールセンターお問い合せ TOP5 / 投稿TOP5 / ご意見・ご要望TOP5 / ご質問TOP5

日別投稿件数

日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 木曜日 金曜日 土曜日
          1
559件
2
626件
3
1,063件
4
593件
5
691件
6
593件
7
662件
8
717件
9
575件
10
510件
11
450件
12
496件
13
809件
14
1,257件
15
564件
16
545件
17
524件
18
578件
19
510件
20
566件
21
579件
22
507件
23
468件
24
546件
25
357件
26
360件
27
419件
28
358件
29
477件
30
477件
17,278件
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WEBヘルプデスク投稿内容

カテゴリ別投稿内容 件数
  アカウント調査対象者からの投稿 19
  報告する(不正ツール投稿) 8,667
  報告する(その他の投稿) 2,772
  救済申し込み 384
  質問する 2,468
  ご意見ご要望 1,496
  アカウント停止者フォーム 1,472
  その他 0
合 計 17,278
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不正ツール使用キャラクター調査結果

「不正ツール使用キャラクターを報告する」投稿フォームより
ご報告いただいた情報をもとに調査した結果をご報告いたします。

結 果 件数
報告いただいた投稿件数 8,667
報告いただいたキャラクター数 15,085
重複分を除いた調査対象キャラクター数 9,582
結 果 件数
  措置適用 7,333
  措置未適用 1,000
合 計 8,333
件数
措置適用率 88.0%
件数
措置不要 1,249

※単位:キャラクター数
※キャラクター名の重複報告は除いてあります

・措置適用
アカウント停止措置・凍結措置など、措置を適用したキャラクターの件数
・措置未適用
調査中に、対象のキャラクターが削除されたり、利用権が無いなど、継続した調査が実施できなくなったキャラクターの件数
・措置不要
報告いただいた情報に誤りがあったり、調査の結果不正ツール使用キャラクターではないと判断したキャラクターの件数
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アカウント停止・凍結

内 訳 件数
  不正ツール調査(凍結) 2,604
  不正ツール利用(停止) 19,117
  登録情報不備、または詐称(停止) 3,994
  運営者詐称・不適切名称(停止) 0
  利用約款違反(停止) 491
合 計 26,206

※ 「不正ツール利用者対策の報告」でご案内している件数は、措置を適用したGungHo-IDの「のべ件数」となります。そのため「ラグナロクサポーティングデータ」で発表している「アカウント停止・凍結」の件数とは異なります。

例)一つのGungHo-IDに対し、9月5日に「凍結措置」 9月8日に「停止措置」を実施した場合、「不正ツール利用者対策の報告」では、措置単位で5日と8日それぞれで1件として取り扱っておりますが「ラグナロクサポーティングデータ」では、GungHo-ID単位であわせて1件として発表いたしております。

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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数

World 件数
Loki 2,618
Iris 2,572
Chaos 2,547
Sara 2,425
Odin 2,280
Freya 2,141
Lydia 1,987
Fenrir 1,908
Heimdal 1,877
Eir 1,857
Baldur 1,853
Ses 1,782
World 件数
Verdandi 1,705
Thor 1,625
Tiamet 1,481
Lisa 1,434
Idun 1,396
Bijou 1,357
Tyr 1,191
Magni 879
Garm 828
Surt 694
Forsety 656
Urdr 489
合計 39,582
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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数

職業別キャラクター数 件数
  ノービス 10,337
  1次職 14,463
  2次職 14,539
  転生1次職 25
  上位2次職 218
合 計 39,582

※スーパーノービスは1次職に含まれます。

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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数

レベル別キャラクター数
BaseLevel 件数
1 2,529
2 342
3 265
4 411
5 787
6 715
7 1,242
8 195
9 330
10 90
11 93
12 155
13 134
14 181
15 162
16 165
17 151
18 136
19 157
20 181
21 201
22 206
23 229
24 261
25 448
26 554
27 557
28 502
29 769
30 682
31 464
32 364
33 357
BaseLevel 件数
34 305
35 390
36 382
37 331
38 282
39 411
40 281
41 265
42 289
43 300
44 334
45 353
46 326
47 355
48 341
49 441
50 398
51 418
52 412
53 502
54 450
55 532
56 499
57 458
58 431
59 527
60 592
61 549
62 619
63 555
64 458
65 513
66 497
BaseLevel 件数
67 546
68 581
69 636
70 875
71 828
72 710
73 711
74 701
75 586
76 438
77 428
78 353
79 372
80 342
81 389
82 280
83 249
84 221
85 247
86 204
87 155
88 163
89 110
90 150
91 116
92 130
93 129
94 128
95 186
96 200
97 154
98 210
99 243
合計 39,582

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コールセンターお問い合せ TOP5

NO.1 GungHo-ID忘れ
NO.2 登録情報の変更・削除について
NO.3 クレジットカードでのお支払いについて
NO.4 GungHo-IDパスワード忘れ
NO.5 ゲームへの接続について

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投稿TOP5

NO.1 不正ツール使用キャラクターを報告する
NO.2 その他ラグナロクオンラインに関して質問する
NO.3 意見・要望・提案を投稿する
NO.4 停止・凍結措置Q&A
NO.5 不正行為を行っているキャラクターを報告

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ご意見・ご要望TOP5

NO.1 ゲームデータの巻き戻しについて
NO.2 ゲーム仕様について
NO.3 不正ツール使用者の取締りについて
NO.4 150万ID突破キャンペーンについて
NO.5 ゲーム起動・接続について

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ご質問TOP5

NO.1 ゲームデータの巻き戻しについて
NO.2 ゲームの起動・ログイン・パッチダウンロードに関して質問する
NO.3 不正ツール使用者の取締りについて
NO.4 オンラインショップについて
NO.5 ゲーム内イベントについて

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