違反者への措置
「ラグナロクオンライン」のゲームの世界では、現実社会と同様にルールやマナーがあります。ユーザーの皆様が楽しくプレイできるように、運営チームが定めた「ノーマナー措置規定」や「ガンホーゲームズサービス利用約款」がルールブックとなっています。
運営チームでは、ルールやマナーを守れないユーザー様に対してさまざまな措置を行い「ラグナロクオンライン」の世界から退場していただいております。本来ならば、全てのユーザー様に「ラグナロクオンライン」をずっと楽しんでいただきたいのですが「ラグナロクオンライン」の世界が乱されてしまうことを見過ごすことはできませんので、厳しく取り締まりを行っています。以下に違反者への措置についてまとめておりますので、よくお読みください。ルールやマナーを守って正しくプレイしているユーザー様もご自分のプレイマナーを見直すきっかけとして、お読みいただければと思います。
- 措置とは何ですか
- 「ガンホーゲームズサービス利用約款」に違反する行為を取り締まりや不正行為を防止したり、適切なサポートサービスを提供するために行われる運営チームの手続きのことを指します。
- 措置の内容を教えてください。
- 不正行為の内容や状況と適用される対象により異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。 - ガンホーIDが凍結されると、どうなるのですか？
- ゲームをプレイすることができなくなります。
WEBヘルプデスクから投稿できる項目は、「ガンホーID停止Q&A」フォームのみとなります。 - 凍結期間を教えてください。
- 不正行為の内容や状況に応じて異なります。
なお、再調査が完了するまで、ゲームをプレイすることはできません。 - 凍結が解除されることはありますか。
- 再調査の結果、違反行為の疑いがないと判断した場合、凍結を解除いたしますが、違反行為と判断した場合、凍結は解除されず、停止が適用されます。
- ガンホーIDが停止されると、どうなるのですか？
- ゲームをプレイすることができなくなります。WEBヘルプデスクから投稿できる項目は、「ガンホーID停止Q&A」フォームのみとなります。
- 停止期間を教えてください。
- 期限はなく、永久的に停止状態となります。
- 停止が解除されることはありますか。
- 解除されることはありません。二度とゲームをプレイすることはできません。
- キャラクターが収容されると、どうなるのですか？
- 調査用マップに収容されたキャラクターでは、ゲームをプレイすることができなくなります。収容されたキャラクターに結びつくゲームアカウントに複数のキャラクターが登録されており、収容されていない場合、収容されていないキャラクターはゲームをプレイすることはできます。
「ガンホーID停止Q&A」フォームを除き、WEBヘルプデスクから投稿できる項目に制限はありません。「キャラクターが調査用マップに移動している」フォームからご投稿ください。 - 収容期間を教えてください。
- 不正行為の内容や状況に応じて異なります。
なお、再調査が完了するまで、ゲームをプレイすることはできません。 - 収容から解放されることはありますか？
- 再調査の結果、違反行為の疑いがないと判断した場合、収容から解放いたしますが、違反行為と判断した場合、キャラクターデータを削除した後に解放するケースと、解放せずアカウントの停止を適用するケースがあります。
- 削除対象となるキャラクターデータについて教えてください。
- 「アイテム」「Zeny」[スキル」「ステータス」「キャラクター」などが削除されますが、不正行為の内容により対象となる削除データは異なります。
- 1つのガンホーIDに複数ゲームアカウントを所持しています。その中の１つのゲームアカウントで不正行為を行い、ガンホーID停止になりました。他のゲームアカウントはどうなりますか？
- ガンホーID単位での停止となりますので、停止となったガンホーIDに結びついている全てのゲームアカウントも停止となります。どのゲームアカウントを使っても、ゲームをプレイすることはできません。
- 1つのガンホーIDに複数のゲームアカウントを登録しており、1つのゲームアカウントに複数のキャラクターを登録しています。その中の１キャラクターで不正行為を行い、キャラクターの削除が適用されました。 他のキャラクターや他のゲームアカウントはどうなりますか？
- キャラクターの削除は、キャラクター単位で行いますので、削除されたキャラクターに結びついているゲームアカウントに登録されている別のキャラクターや、削除されたキャラクターに結びついているガンホーIDに登録されている他のゲームアカウントに違反行為の疑いがなければ、ゲームをプレイすることはできます。
- 何をしたら措置の対象になりますか？
- ゲーム内外を問わず、「ガンホーゲームズサービス利用約款」に違反する行為や、マナー違反のページに記載されているノーマナー行為、マナー違反のページに記載されていない内容であっても運営チームにてノーマナー行為である、または悪質であると判断した場合は、措置の対象となります。 詳しくはこちらをご覧ください。
- 措置を実施するために運営チームでは何をしているのですか？
- ノーマナー行為の種類により異なりますが、プレイ状況の確認や証拠となるデータ収集、ゲームマスターによるゲーム内での調査、WEBヘルプデスクへの投稿により提供された情報、キャラクターデータなどの各種統計に基づいた分析や解析など、様々な角度から調査を行った結果をもとに、「ガンホーゲームズサービス利用約款」に違反しているかどうかについて判断します。なお、措置の基準や調査方法、証拠ファイルなどは一切公開しておりません。
- なぜ、措置の基準や調査方法、証拠ファイルなどの情報を公開しないのですか？
- これまでに運営チームが築き上げてきた取り締まりに関する手段や手法などの調査方法や基準を公開することにより、取り締まりを妨害されてしまう可能性があります。取り締まりから逃れるために対策を取られてしまうと、マナー違反による被害は拡大し「ラグナロクオンライン」の秩序は乱れ、サービスを提供すること自体、困難な状況となる可能性もあるのです。
なお、証拠ファイルなどの情報には、第三者の情報や取り締まりを実施するまでの情報や情報を収集するための仕組みなど運営システムに関わる様々な内容が含まれているため、公開しておりません。 - 調査を行ったら、必ずガンホーIDを停止するのですか？
- 運営チームでは多くの時間を費やし、証拠を保存した上で、措置を行っています。証拠が不十分である場合や調査結果が停止基準を満たすものではなかった際には、ガンホーIDを停止することはありません。
- 「収容」になったことをどこで知ることができますか？
- 「ラグナロクオンライン」を起動し、ゲームアカウントとパスワードを入力し、ゲームへログインすると調査用マップにキャラクターが収容されています。
- 「凍結」や「停止」になったことをどこで知ることができますか？
- (1)「ラグナロクオンライン」ログイン画面
「ラグナロクオンライン」を起動し、ゲームアカウントとパスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックすると「解約されたID、またはアカウントブロックされたIDです。」と表示されます。
(2)ガンホーゲームズ
アトラクションセンターログイン画面でガンホーIDとパスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリックするとアトラクションセンター画面が表示され、「あなたにお知らせ」欄に措置と理由が赤字で表示されます。 - 「停止」や「凍結」になった理由を教えてください。
- WEBヘルプデスク「ガンホーID停止Q&A」フォームよりご投稿いただければ、措置を行った経緯と理由についてご説明いたします。問合せ方法については、サポートをご覧ください。
- 措置が適用されるような言動を行った覚えはありません。兄弟（または友人）が自分のガンホーIDやゲームアカウント、またはキャラクターを使って不正行為を行ったかもしれません。そのような場合でもガンホーID停止になるのですか？
- 不正ツールを利用することに限らず、マナー違反行為や禁止行為など「ラグナロクオンライン」をプレイする上で行ってはいけないことは、マナー違反のページや「ガンホーゲームズサービス利用約款」などでご案内しています。知らなかったという理由で停止を解除することはありません。
- ゲーム利用権を購入して90日間利用できるようにチャージしたのですが、途中で停止になりました。残りの日数の代金はどうなるのですか？
- 購入済みのゲーム利用権の料金のご返金は行いません。たとえ停止適用後に利用期間の残日数があったとしても、料金をお返しすることはありません。
- 「赤エモーション」とは何ですか？
- キャラクターに対して適用される警告のひとつです。 赤エモーションが適用されると、専用のエモーションが表示され、設定された時間内は、チャットやスキル、アイテムを使用することができなくなります。
- 「赤いエモーション」による警告が解除されることはありますか？
- 設定された時間が経過すると、制限は解除されます。
赤いエモーションは表示されなくなり、チャットやスキル、アイテムが使用できるようになります。
※一般的な調査用マップをご案内しておりますので、収容される調査用マップと異なる場合があります。予めご了承ください。
※「ガンホーID停止Q&A」フォームへ措置以外の内容についてご質問を投稿されても、お答えすることはできません。
※赤エモーションは、運営チームからの「警告」として適用する以外にも一定の時間に同じ発言を繰り返す、もしくは短時間に多くの連続発言を行うと、迷惑行為防止のため、自動的に適用されます。
