サポート

各種救済措置

運営チームでは、様々なお問い合わせについて、現象そのものの修正や事前の防止に努め、個別に修正をさせていただく事は基本的にございません。

しかし、影響が大きいと思われる現象については公式サイトでご案内させていただき、個別に確認をさせていただいております。情報を知っていれば、ご自身で解決できる問題も少なからず含まれます。ぜひ一度ご確認ください。

  • アイテム関連の救済措置
    ラグナロクオンラインでは、ゲームプレイ中に発生する突発的なサーバートラブルなどにより、ユーザーの皆様が所有されているアイテムが消失してしまう場合がございます。運営チームではサーバーの保守やプログラムの改修により、サーバーダウンなどの障害が発生しないよう努めておりますが、万が一、システム障害などが発生しアイテムの消失が起こってしまった場合には、下記条件の範囲でアイテムの救済措置を実施いたします。
  • スキル関連の救済措置
    キャラクターのスキルに異常が出てしまったときや、その他特殊な状況による救済措置はWEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。ご投稿いただく中には、ゲーム内の仕様となっている現象も含まれます。より早くお客様の問題が解決できますよう、お問い合わせの前に、あらかじめこちらのページでご確認ください。

救済措置対象アイテム・条件について

ラグナロクオンライン運営チームにて、救済措置対象としているアイテムは以下の通りです。

【アイテム消失の発生事象について】

突発的なサーバートラブルやラグナロクオンラインのプログラム上の不具合などにより、アイテム消失が発生した場合 (お客様側で発生したトラブルにより紛失した場合は除きます。)

【対象アイテムについて】

・Shop Pointを使用して交換したスペシャルアイテム
・アイテムチケットを使用して入手したスペシャルアイテム
・アイテムチケットを使用して入手した特典アイテム
・アイテムチケットを使用して入手した装備アイテム
・ガンホーゲームズ、パチンコ・パチスロで入手したアイテム

抽選券のはずれ景品で入手したアイテムは除く

【救済期限について】

スペシャルアイテムの場合はゲーム内でShop Pointとアイテムを交換した日から30日以内、その他の救済アイテムは、アトラクションセンターにてアイテムチケットを使用し、アイテム配布係NPC「ギムレット」からアイテムを受け取った日から30日以内に当該アイテムの消失を確認し、専用投稿フォームから救済申請をした場合

【その他】

●アイテムチケットを使用したゲームアカウント内のキャラクターから他のゲームアカウントのキャラクターに、対象アイテムの移動をしていないこと。

救済対象アイテムであっても、アイテム入手後に一度でも他のゲームアカウント内のキャラクターに当該アイテムの移動がされている場合は、救済の対象外とさせていただきます。

●カードアイテムの場合、アイテムチケットを使用したゲームアカウント内のキャラクターから他のゲームアカウントのキャラクターに対象アイテムを移動していないこと。
また、倉庫・カートにも対象アイテムを移動していないこと。

救済対象アイテムであっても、アイテム入手後に一度でも他のゲームアカウント内のキャラクターに当該アイテムの移動がされたり、倉庫・カートに当該アイテムが移動されている場合は、救済の対象外とさせていただきます。

●カードアイテムの場合、武器・装備に挿していないこと

救済対象カードアイテムを挿した武器・装備が消失した場合、カードアイテム、武器・装備ともに救済の対象外とさせていただきます。

丸救済対象アイテム丸

■スペシャルアイテム

■各種パッケージ特典アイテム各種パッケージ、DVD、CD、グッズなどの特典アイテム

  • 各種パッケージ、DVD、CD、グッズなどの特典アイテム

■ガンホーオンラインショップ

  • 2007年3月16日以降にガンホーオンラインショップで販売した、ダウンロードパッケージやラグくじ

■ガンホーゲームズ パチンコ・パチスロ

  • ガンホーゲームズのパチンコ・パチスロで景品として入手したアイテムチケットで入手したアイテム

    ただし、抽選券のはずれ景品で入手したアイテムチケットで手に入れたアイテムは 救済対象外となります。

■ラグナロクオンラインGAMES

  • ラグナロクオンラインGAMESで受け取ったアイテムチケットを、 10月16日(火)以降にアトラクションセンターで利用して入手したアイテム

    「モンスターブリーダー」で入手したペットアイテムが、通常のゲーム仕様で逃げた場合は救済対象外となります。

    「モンスターブリーダー」で入手したペットアイテムを救済する場合は、「ペットの名前」「親密度」「満腹度」は初期状態となります。

■ラグナロクオンラインDS

  • 初回特典アイテム
  • プレゼントアイテムを入手した後の、関連クエストで取得したアイテム
バツ救済対象外アイテムバツ

■キャンペーン配布アイテムチケットで入手したアイテム

  • 2007年3月16日以前にガンホーオンラインショップで販売した、ダウンロードパッケージやラグくじ

■ラグナロクオンラインDS

  • イベント、キャンペーンで配布したアイテムチケットで入手したアイテム
  • キャンペーンやイベントの際、キャラクターに直接追加されたアイテムやアイテム配布係NPC「ギムレット」から入手したアイテム
  • ■ゲーム内で通常入手したアイテム

    • ゲーム内で通常入手したアイテム
      (アイテムの種類や入手難度を問わず、モンスタードロップやクエスト報酬、砦の宝箱等で入手したアイテム)

    ■ラグナロクオンラインGAMES

    • ラグナロクオンラインGAMESで受け取ったアイテムチケットを、 10月16日(火)以前にアトラクションセンターで利用して入手したアイテム

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アイテム救済申込について

救済対象アイテムの消失が確認された場合は、WEBヘルプデスクから詳細を添えてご報告をお願いいたします。
なお、調査状況によっても異なりますが、ご報告をいただいてから救済措置完了まで2~3週間程度のお時間を要しますので、予めご了承いただけますようお願いします。

お問い合わせ状況や、その他特殊な調査が発生した場合、さらにお時間が必要な場合もございます。

【報告いただく際の必要項目】

WEBヘルプデスク「救済対象アイテムの消失を報告する」より以下項目をお知らせください。

  • ゲームアカウント
  • プレイワールド名
  • 対象キャラクター名
  • 対象アイテム名
  • 対象アイテム購入日、またはアイテムチケット使用日
  • 最後に対象アイテムを確認された日時
  • アイテムの消失が確認された日時
  • 詳細内容(アイテムの消失が確認された直前の行動など)

投稿内容に不足がある場合、運営チームでは調査を開始することができず、お時間が必要となる場合や、調査自体が行えない場合がございます。 調査を円滑に進めるためにも詳しい情報を漏れなくお知らせいただけますようお願い申し上げます。

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アイテムの救済方法について

ラグナロクオンライン運営チームによる調査の結果、データ異常などによりアイテムの消失が確認された場合、調査完了後の定期メンテナンス時に、対象ゲームアカウントのキャラクターに対して、消失したアイテムを救済させていただきます。

データの異常による消失が確認されなかった場合は救済することはできません。

データ保護のため、救済作業は定期メンテナンス時のみとさせていただきます。

状況によりアイテムでの救済が難しいと判断した場合には、ShopPointや別の手段で対象アイテム分の救済をさせていただく場合もございます。

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アイテム救済に関するQ&A

救済対象アイテムに区別があるのは、どうしてですか?
運営チームでは、ユーザーの皆様が安心してゲームをプレイしていただけるよう、救済対象アイテムに区別を設けず、ゲーム内通常アイテムであっても救済をさせていただきたいと考えております。 しかしながら、現状のゲームシステムでは消耗品など一部のアイテムにおいて、追跡調査を行うことが非常に困難な仕様となっております。そのため、誠に申し訳ございませんが現状では救済対象のアイテムを限定させていただいております。
なぜ救済できる期間が30日以内に限定されているのですか?
運営チームでは、万が一、アイテムの消失が発生してしまった場合、可能な限り速やかに当該アイテム調査を行い、救済措置をさせていただきたいと考えております。
そのためには、ユーザーの皆様よりアイテム消失の際の正確な情報をいただく必要があるため、誠に申し訳ございませんが、救済期間を「救済措置対象アイテム・条件について」でご案内している通り30日以内に限定させていただいております。
アイテムの購入またはアイテムチケットの使用から、調査開始までに非常に期間を経てしまっている場合、お客様からいただく情報と調査結果の相違が多くなる場合が少なくなく、事実上調査が困難となりますため、できる限り多くのお客様へ迅速な素早い調査・対応を行わせていただけるよう、運営チームにて適正と思われる期間を設定させていただきました。
アイテム救済を申し込めば、全てのアイテムを救済してもらえますか?
救済対象アイテムが、データ異常によるアイテムの消失と確認された場合のみ、当該アイテムを救済しております。対象アイテムがお客様側のトラブルにより紛失している場合には、救済の対象外とさせていただいております。詳細は「救済措置対象アイテム・条件について」をご覧ください。
同じゲームアカウント内で救済対象アイテムを移動するとどうなりますか?
同じゲームアカウント内であれば、アイテムを移動しても救済対象となります。ただし、アイテムを地面に置いたり、他のゲームアカウントと取引したりした場合には救済対象外とさせていただきますので、ご注意ください。
救済対象アイテムに挿したカードや精錬値はどうなりますか?
アイテムを救済させていただく場合には、元となる当該アイテムのみの救済とさせていただきます。 当該アイテムに挿したカードや精錬値は救済対象とはなりません。ご了承ください。 また、名称や種類の異なる合成材料となった場合や、NPC交換・クエストによるスロット数の増減などが発生した場合には、別なアイテムと判断し救済は行うことができません。
アイテムの救済はいつされますか?
アイテムの救済は、安全にアイテムデータの救済作業を行うため、調査完了後の定期メンテナンス時に行います。
スペシャルアイテムの救済措置をお願いしましたが、Shop Pointで返してもらえませんか?
アイテムの救済は、全てアイテムによるお返しとなり、Shop Pointなど救済対象となったアイテム以外でお返しすることは、原則いたしておりません。
スペシャルアイテムを、他ワールドや他のゲームアカウントに救済していただけませんか?
アイテムの救済は、当該アイテムを入手された同ワールド、同ゲームアカウントのみに限定させていただきますので、ご了承ください。
救済対象のカードと同じカードをゲーム内で入手して5枚所持していましたが、すべてのカードが消失していました。救済してもらえますか?
アイテムの救済は、救済対象カードのみとなります。同じカード5枚のうち1枚が救済対象カードであった場合、全てのカードが消失してもアイテムの救済が行なわれるのは1枚のみです。
救済対象のカードと同じカードをゲーム内で入手して複数所持していますがどれが救済対象カードかわかりません。
救済対象のカードと同じカードをゲーム内で入手した場合、一つにまとまって保管されますが、使用する際には、カードの入手時期に関わらず、救済対象カードアイテムから優先的に使用されます。
例)
以下の順番で同じカードを入手した場合でも、救済対象のカードから優先的に使用されます。
・入手順
  Aカード(ゲーム内で入手)
  Aカード(ラグくじで入手)救済対象
  Aカード(ゲーム内で入手)
・使用順
  Aカード(ラグくじで入手)救済対象
  Aカード(ゲーム内で入手)
  Aカード(ゲーム内で入手)

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スキル消失

  • スキルロスト全スキルが消失する
  • スキルポイントが消失する

スキル

スキルロストは、ゲームクライアントとサーバーとのデータやり取りの際に、 パケットロスが発生することでクライアントがスキルを不正なものと判断し、リセットすることにより発生します。
ノービスの基本スキルや一部スキルを残した状態で、他のスキルが消失してしまった場合には、WEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。

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スキルポイント異常

  • スキルポイントに異常がある
  • スキルリセットで異常が発生した

スキル

ノービスの基本スキルや一部スキルを残した状態で、他のスキルが消失してしまった場合や、 該当キャラクターのジョブレベルに対して、スキルポイントが多い、 あるいは少ない状態を確認された場合には、WEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。なお、スキルポイントは、ジョブレベルより1少ない値が正常な状態です。

例えば1次職JobLv40の場合、スキルポイント合計は39となります
->1次職JobLv40の時39ポイント
->1次職JobLv50で転職し、2次職のJobLv50の場合49+49=98ポイント

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クエストスキル異常

スキルポイントを使用しないで習得できる職業ごとの特殊なスキルが習得できない場合には、WEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。

例)シーフクエストスキル「砂まき」「石投げ」

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結婚状態異常

マリッジシステムで結婚をしたキャラクターの所持する「結婚指輪」は、通常捨てることはできませんが、ゲームクライアントとサーバーとのデータやり取りの際に、パケットロスが 発生することで消失する場合があります。

異常を確認された場合には、WEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。

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衣装状態

キャラクターの衣装が変化し、全てのスキルが使用できなくなるアイテムを使ったり、イベントを進めた後、衣装が戻らない場合には、WEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。

例)タキシード・ウェディングドレス・サンタ服など

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スキルツリー異常

該当キャラクターの取得スキルに関して、スキルの取得条件を満たしていない状態で上位スキルを取得している場合には、WEBヘルプデスクより救済の申請をしてください。

例)アコライトで、テレポートを習得していないのにワープポータルを習得しているなど

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望んでないスキルにポイントを振ってしまった

スキル異常に対する対応は行わせていただいておりますが、スキルポイントの振り間違いによる対応は行っておりません。
また、ラグ等により発生したスキルポイント振り間違いの場合も対応できません。
動作が重い場合は、しばらくお待ちいただき、動作が軽くなった際にポイントを振り分けることをおすすめいたします。

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ゲームバランスの変更により、習得したスキルが弱くなってしまった

ゲームバランスの調整を行うためスキル等の効果は変更される場合があります。
ゲームシステムの抜本的な改定を行う場合を除いてはステータス、スキル等の調整は行いません。
バランスの調整による効果変更は、ゲームの仕様となります。

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スキルポイントは余っているのに、スキルのレベルを上げることができない

キャラクターの職業が持つスキルと同じ効果を持つアイテム(カードが挿されたもの)を装備されている場合、カード効果と重複するスキルについてはスキルレベルを上げることができません。
装備を外した後に再度お試しください。

例 ヒールクリップを装備した状態でヒールスキルのレベルを上げることができない。
ハイディングクリップを装備した状態でハイディングスキルのレベルを上げることができない。

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注意事項

  • 救済措置は申請順に行います。内容によっては、確認や調査等が必要となるため、対応までにお時間を頂戴する場合があります。予めご了承ください。
  • スキルリセット後、間違ってスキルポイントをお使いになっても再度リセットを行うことはできません。予めご了承ください。
  • 運営チームへの虚偽の申告は「ノーマナー措置規定」に応じた措置を行わせていただきます。

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