サポート

不正行為者の報告件数と取り締まり状況(2008年1月)

はじめに

WEBヘルプデスクやコールセンターなど、運営チームに寄せられたお問い合わせや各種ご投稿に関する情報についてご報告致します。

1月は、1月25日に、不正ツール対策の実装を行なう予定でしたが、
不具合を確認し原因特定に至らなかったため、 実装の延期をさせていただきました。
ユーザーの皆様の期待を裏切る結果となってしまった事を運営チーム一同お詫び申し上げます。
また、1月29日にUrdrワールドは不正ツール対策の実装をさせていただきました。
Urdrワールド以外につきましては、 引き続き、不正ツール対策を開発元と協力し、早期実装を目指してまいります。
今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

1月は、「幸運の女神争奪戦2008~Good Rat!!~」や初心者の方からベテランさんまで
楽しんでいただけるよう、 「2008年新春キャンペーン」など、様々なイベントを開催し たくさんのユーザー様に
ご参加いただき誠にありがとうございました。

ラグナロクオンラインでは、今後も皆様にお楽しみいただけるイベントやキャンペーンを開催してまいりますので、 2008年もラグナロクオンラインをよろしくお願いいたします。

以下は2008年1月のデータです。

日別投稿件数 / WEBヘルプデスク投稿内容 / 不正ツール使用キャラクター調査結果 / アカウント停止・凍結
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数 / コールセンターお問い合せ TOP5 / 投稿TOP5 / ご意見・ご要望TOP5 / ご質問TOP5

日別投稿件数

日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 木曜日 金曜日 土曜日
    1
122 件
2
160 件
3
195 件
4
123 件
5
203 件
6
267 件
7
160 件
8
116 件
9
193 件
10
149 件
11
124 件
12
258 件
13
268 件
14
301 件
15
213 件
16
185 件
17
177 件
18
158 件
19
234 件
20
288 件
21
158 件
22
219 件
23
1,752 件
24
923 件
25
616 件
26
443 件
27
378 件
28
235 件
29
181 件
30
199 件
31
237 件
   
9,235 件
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WEBヘルプデスク投稿内容

カテゴリ別投稿内容 件数
  アカウント調査対象者からの投稿 19
  報告する(不正ツール投稿) 2,882
  報告する(その他の投稿) 847
  救済申し込み 141
  質問する 1,466
  ご意見ご要望 482
  アカウント停止者フォーム 84
  その他 3,314
合 計 9,235 件
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不正ツール使用キャラクター調査結果

「不正ツール使用キャラクターを報告する」投稿フォームより
ご報告いただいた情報をもとに調査した結果をご報告いたします。

結 果 件数
報告いただいた投稿件数 2,310
報告いただいたキャラクター数 4,009
重複分を除いた調査対象キャラクター数 2,527
結 果 件数
  措置適用 2,023
  措置未適用 138
合 計 2,161 件
件数
措置適用率 93.6%
件数
措置不要 366

※単位:キャラクター数
※キャラクター名の重複報告は除いてあります

・措置適用

アカウント停止措置・凍結措置など、措置を適用したキャラクターの件数

・措置未適用
調査中に、対象のキャラクターが削除されたり、利用権が無いなど、継続した調査が実施できなくなったキャラクターの件数

※>措置未適用件数に含まれているキャラクターも、継続して調査の対象になっており、証拠が確定次第、措置適用となります。

・措置不要
報告いただいた情報に誤りがあったり、調査の結果不正ツール使用キャラクターではないと判断したキャラクターの件数
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アカウント停止・凍結

内 訳 件数
  不正ツール調査(凍結) 5,671
  不正ツール利用(停止) 2,202
  登録情報不備、または詐称(停止) 0
  運営者詐称・不適切名称(停止) 0
  利用約款違反(停止) 810
合 計 8,683 件

※上記件数は、最終的に措置を適用したゲームアカウント数となります。
アカウント凍結を行なったゲームアカウントを解放した場合は、上記件数に含まれません。

※毎週「不正ツール利用者対策の報告」でご案内している件数は、措置を適用したゲームアカウントの「のべ件数」となりますので、上記件数とは異なります。例)一つのゲームアカウントに対し、5日に「凍結措置」8日に「停止措置」を実施した場合、「不正ツール利用者対策の報告」では、措置単位で5日と8日それぞれで1件として取り扱っております。

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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数

World 件数
Chaos 1,525
Iris 1,216
Loki 991
Freya 947
Sara 903
Odin 873
Verdandi 710
Fenrir 695
Thor 479
Ses 450
Tyr 444
Tiamet 374
World 件数
Eir 355
Baldur 321
Lydia 281
Heimdal 276
Lisa 194
Bijou 148
Magni 111
Idun 80
Surt 52
Forsety 45
Garm 40
Urdr 14
合計 11,524
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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数

職業別キャラクター数 件数
  ノービス 5,408
  1次職 4,870
  2次職 1,245
  転生1次職 0
  上位2次職 1
合 計 11,524 件

※スーパーノービス、ガンスリンガー、忍者、テコンキッドは1次職に含まれます。

※ソウルリンカー、拳聖は2次職に含まれます。

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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数

レベル別キャラクター数
BaseLevel 件数
1 669
2 374
3 366
4 313
5 487
6 212
7 376
8 129
9 203
10 123
11 113
12 133
13 174
14 273
15 285
16 241
17 226
18 293
19 293
20 268
21 248
22 202
23 197
24 151
25 176
26 168
27 168
28 118
29 116
30 134
31 134
32 155
33 185
BaseLevel 件数
34 253
35 182
36 197
37 139
38 128
39 164
40 181
41 134
42 129
43 128
44 102
45 114
46 123
47 70
48 63
49 67
50 68
51 50
52 78
53 50
54 60
55 59
56 54
57 56
58 41
59 62
60 44
61 44
62 48
63 50
64 53
65 55
66 52
BaseLevel 件数
67 43
68 46
69 29
70 59
71 57
72 57
73 60
74 59
75 37
76 29
77 23
78 29
79 21
80 24
81 16
82 16
83 18
84 13
85 14
86 10
87 4
88 4
89 10
90 6
91 2
92 1
93 6
94 5
95 10
96 3
97 0
98 3
99 9
合計 11,524

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コールセンターお問い合せ TOP5

NO.1 キャラクターパスワード忘れ
NO.2 登録情報の変更・削除について
NO.3 GungHo-ID忘れ
NO.4 各種お支払いについて
NO.5 各種チケットについて

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投稿TOP5

NO.1 不正ツール使用キャラクター(キャラクター名)を報告する
NO.2 その他ラグナロクオンラインに関して質問する
NO.3 迷惑・不正行為をしているキャラクターを報告する
NO.4 ゲームの起動・ハードウェア・通信に関して質問する
NO.5 不正ツール使用キャラクター(マップ名)を報告する

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ご意見・ご要望TOP5

NO.1 ゲーム仕様について
NO.2 起動・動作環境について
NO.3 不正ツール対策について
NO.4 イベント・キャンペーンについて
NO.5 メンテナンスについて

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ご質問TOP5

NO.1 ゲーム仕様について
NO.2 起動・動作環境について
NO.3 接続障害について
NO.4 イベント・キャンペーンについて
NO.5 不正ツール対策について

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