サポート

不正行為者の報告件数と取り締まり状況(2009年1月)

はじめに

WEBヘルプデスクやコールセンターなど、運営チームに寄せられた
お問い合わせや各種ご投稿に関する情報についてご報告いたします。

1月は、「祝!300万ID突破キャンペーン」として、お正月イベントや様々な記念イベント、キャンペーンを実施いたしました。
これからもユーザーの皆様に楽しんでいただけるキャンペーンやイベントを企画して参りますので、引き続きお楽しみください。

また、1月28日より、首都圏のスリーエフにて「ポリンぱん」を発売いたしました。
ポリンをモチーフとした、イチゴ味のぱんで2種類の表情があります。
首都圏限定となりますので、首都圏在住でお近にスリーエフのある方は、ぜひ一度ご賞味ください。

以下は2009年1月のデータです。

日別投稿件数 / WEBヘルプデスク投稿内容 / 不正ツール使用キャラクター調査結果 / アカウント停止・凍結
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数 / コールセンターお問い合せ TOP5 / 投稿TOP5 / ご意見・ご要望TOP5 / ご質問TOP5

日別投稿件数

日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 木曜日 金曜日 土曜日
        1
64 件
2
57 件
3
71 件
4
76件
5
116 件
6
108 件
7
102 件
8
73 件
9
67 件
10
102 件
11
80 件
12
108 件
13
73 件
14
115 件
15
82 件
16
73 件
17
113 件
18
89 件
19
125 件
20
95 件
21
92 件
22
63 件
23
77 件
24
87 件
25
240 件
26
82 件
27
102 件
28
107 件
29
74 件
30
81 件
31
81 件
2,875 件
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WEBヘルプデスク投稿内容

カテゴリ別投稿内容 件数
  アカウント調査対象者からの投稿 22
  報告する(不正ツール投稿) 140
  報告する(その他の投稿) 1,161
  救済申し込み 140
  質問する 1,068
  ご意見ご要望 319
  アカウント停止者フォーム 25
  その他 0
合 計 2,875 件
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不正ツール使用キャラクター調査結果

「不正ツール使用キャラクターを報告する」投稿フォームより
ご報告いただいた情報をもとに調査した結果をご報告いたします。

結 果 件数
報告いただいた投稿件数 119
報告いただいたキャラクター数 145
重複分を除いた調査対象キャラクター数 126
結 果 件数
  措置適用 37
  措置未適用 3
合 計 40
件数
措置適用率 92.5%
件数
措置不要 86

※単位:キャラクター数
※キャラクター名の重複報告は除いてあります

・措置適用

アカウント停止措置・凍結措置など、措置を適用したキャラクターの件数

・措置未適用
調査中に、対象のキャラクターが削除されたり、利用権が無いなど、継続した調査が実施できなくなったキャラクターの件数

※>措置未適用件数に含まれているキャラクターも、継続して調査の対象になっており、証拠が確定次第、措置適用となります。

・措置不要
報告いただいた情報に誤りがあったり、調査の結果不正ツール使用キャラクターではないと判断したキャラクターの件数
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アカウント停止・凍結

内 訳 件数
  不正ツール調査(凍結) 107
  不正ツール利用(停止) 3
  登録情報不備、または詐称(停止) 0
  運営者詐称・不適切名称(停止) 0
  利用約款違反(停止) 18
合 計 94

※上記件数は、最終的に措置を適用したゲームアカウント数となります。
アカウント凍結を行なったゲームアカウントを解放した場合は、上記件数に含まれません。

※毎週「不正ツール利用者対策の報告」でご案内している件数は、措置を適用したゲームアカウントの「のべ件数」となりますので、上記件数とは異なります。例)一つのゲームアカウントに対し、5日に「凍結措置」8日に「停止措置」を実施した場合、「不正ツール利用者対策の報告」では、措置単位で5日と8日それぞれで1件として取り扱っております。

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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数

World 件数
Iris 98
Loki 64
Bijou 58
Fenrir 50
Freya 39
Verdandi 31
Sara 24
Odin 13
Baldur 11
Lisa 8
Chaos 8
Eir 7
World 件数
Thor 7
Lydia 7
Surt 6
Ses 4
Heimdal 4
Garm 4
Tiamet 4
Forsety 4
Urdr 3
Tyr 2
Magni 1
Idun 1
合計 458
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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数

職業別キャラクター数 件数
  ノービス 95
  1次職 299
  2次職 59
  転生1次職 0
  上位2次職 5
合 計 458 件

※スーパーノービス、ガンスリンガー、忍者、テコンキッドは1次職に含まれます。

※ソウルリンカー、拳聖は2次職に含まれます。

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アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数

レベル別キャラクター数
BaseLevel 件数
1 18
2 1
3 13
4 4
5 9
6 7
7 3
8 0
9 32
10 2
11 1
12 0
13 1
14 1
15 4
16 2
17 4
18 4
19 1
20 2
21 4
22 4
23 9
24 5
25 4
26 2
27 4
28 0
29 4
30 1
31 2
32 2
33 2
BaseLevel 件数
34 2
35 3
36 0
37 2
38 0
39 0
40 4
41 0
42 0
43 0
44 0
45 29
46 26
47 31
48 18
49 47
50 74
51 0
52 2
53 3
54 1
55 2
56 0
57 4
58 3
59 1
60 4
61 1
62 1
63 2
64 2
65 0
66 2
BaseLevel 件数
67 0
68 2
69 1
70 1
71 1
72 1
73 5
74 0
75 4
76 0
77 2
78 0
79 2
80 2
81 2
82 1
83 0
84 3
85 2
86 0
87 0
88 0
89 2
90 2
91 1
92 1
93 3
94 1
95 0
96 1
97 2
98 0
99 0
合計 458

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コールセンターお問い合せ TOP5

NO.1 ガンホーID忘れ
NO.2 キャラクターパスワード忘れ
NO.3 セキュリティーパスワード忘れ
NO.4 ガンホーIDパスワード忘れ
NO.5 各種チケットについて

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投稿TOP5

NO.1 その他ラグナロクオンラインに関して質問する
NO.2 迷惑・不正行為をしているキャラクターを報告する
NO.3 ゲームの起動・ハードウェア・通信に関して質問する
NO.4 不具合を報告する
NO.5 意見・要望を投稿する

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ご意見・ご要望TOP5

NO.1 ゲーム内について
NO.2 起動・動作環境について
NO.3 キャンペーン・イベントについて
NO.4 不正ツール対策について
NO.5 ID登録やお支払いについて

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ご質問TOP5

NO.1 起動・動作環境について
NO.2 不具合について
NO.3 メンテナンスについて
NO.4 ゲーム仕様について
NO.5 不正ツール対策について

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