サポート

不正行為者の報告件数と取り締まり状況(2008年5月)

はじめに

WEBヘルプデスクやコールセンターなど、運営チームに寄せられたお問い合わせや
各種ご投稿に関する情報についてご報告致します。

5月は広大な海に浮かぶ楽園「モスコビア」が実装され、これを記念したキャンペーンを多数実施いたしました。
また、ラグナロクオンライン公認ネットカフェでは、経験値が1.5倍になるなどの 「ネットカフェ特典」
導入いたしました。

これに伴い、5月はゲーム仕様のご質問やネットカフェ特典に関するご質問を多数頂戴いたしました。

また、ラグナロクオンライン公式サイトでは、「不正ツール対策に関するアンケート」および
「ラグナロクオンラインユーザー意識調査」を実施させていただき、たくさんのユーザー様に
ご協力をいただくことができました。
ご協力をいただきました皆様に厚く御礼申し上げます。

「不正ツール対策に関するアンケート」に関する結果につきましては、後日公式サイトにて
ご案内させていただきますので、お待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

以下は2008年5月のデータです。

日別投稿件数 / WEBヘルプデスク投稿内容 / 不正ツール使用キャラクター調査結果 / アカウント停止・凍結
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数 /
アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数 / コールセンターお問い合せ TOP5 / 投稿TOP5 / ご意見・ご要望TOP5 / ご質問TOP5

日別投稿件数

日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 木曜日 金曜日 土曜日
        1
372 件
2
731 件
3
517 件
4
290 件
5
263 件
6
245 件
7
238 件
8
236 件
9
175 件
10
136 件
11
197 件
12
106 件
13
221 件
14
142 件
15
77 件
16
103 件
17
186 件
18
212 件
19
121 件
20
126 件
21
135 件
22
126 件
23
117 件
24
188 件
25
256 件
26
225 件
27
220 件
28
144 件
29
114 件
30
185 件
31
326 件
6,730 件

WEBヘルプデスク投稿内容

カテゴリ別投稿内容 件数
  アカウント調査対象者からの投稿 39
  報告する(不正ツール投稿) 672
  報告する(その他の投稿) 1,845
  救済申し込み 146
  質問する 1,003
  ご意見ご要望 438
  アカウント停止者フォーム 70
  その他 2,517
合 計 6,730 件

不正ツール使用キャラクター調査結果

「不正ツール使用キャラクターを報告する」投稿フォームより
ご報告いただいた情報をもとに調査した結果をご報告いたします。

結 果 件数
報告いただいた投稿件数 521
報告いただいたキャラクター数 829
重複分を除いた調査対象キャラクター数 535
結 果 件数
  措置適用 362
  措置未適用 2
合 計 364 件
件数
措置適用率 99.5%
件数
措置不要 171

※単位:キャラクター数
※キャラクター名の重複報告は除いてあります

・措置適用

アカウント停止措置・凍結措置など、措置を適用したキャラクターの件数

・措置未適用
調査中に、対象のキャラクターが削除されたり、利用権が無いなど、継続した調査が実施できなくなったキャラクターの件数

※>措置未適用件数に含まれているキャラクターも、継続して調査の対象になっており、証拠が確定次第、措置適用となります。

・措置不要
報告いただいた情報に誤りがあったり、調査の結果不正ツール使用キャラクターではないと判断したキャラクターの件数

アカウント停止・凍結

内 訳 件数
  不正ツール調査(凍結) 3,210
  不正ツール利用(停止) 379
  登録情報不備、または詐称(停止) 0
  運営者詐称・不適切名称(停止) 0
  利用約款違反(停止) 5
合 計 3,594件

※上記件数は、最終的に措置を適用したゲームアカウント数となります。
アカウント凍結を行なったゲームアカウントを解放した場合は、上記件数に含まれません。

※毎週「不正ツール利用者対策の報告」でご案内している件数は、措置を適用したゲームアカウントの「のべ件数」となりますので、上記件数とは異なります。例)一つのゲームアカウントに対し、5日に「凍結措置」8日に「停止措置」を実施した場合、「不正ツール利用者対策の報告」では、措置単位で5日と8日それぞれで1件として取り扱っております。

アカウント停止・凍結キャラクターデータ|ワールド別キャラクター数

World 件数
Verdandi 537
Loki 502
Tyr 417
Chaos 415
Odin 399
Fenrir 349
Freya 334
Sara 332
Baldur 288
Thor 288
Lisa 280
Iris 280
World 件数
Lydia 205
Tiamet 203
Ses 146
Heimdal 141
Bijou 135
Surt 86
Eir 84
Idun 81
Garm 69
Forsety 50
Urdr 31
Magni 28
合計 5,680

アカウント停止・凍結キャラクターデータ|職業別キャラクター数

職業別キャラクター数 件数
  ノービス 3,083
  1次職 2,175
  2次職 412
  転生1次職 1
  上位2次職 9
合 計 5,680 件

※スーパーノービス、ガンスリンガー、忍者、テコンキッドは1次職に含まれます。

※ソウルリンカー、拳聖は2次職に含まれます。

アカウント停止・凍結キャラクターデータ|レベル別キャラクター数

レベル別キャラクター数
BaseLevel 件数
1 713
2 233
3 146
4 223
5 264
6 263
7 458
8 83
9 258
10 43
11 40
12 65
13 68
14 84
15 66
16 53
17 79
18 74
19 51
20 37
21 55
22 48
23 40
24 54
25 139
26 183
27 100
28 116
29 105
30 58
31 52
32 42
33 40
BaseLevel 件数
34 38
35 53
36 51
37 26
38 27
39 22
40 47
41 65
42 75
43 81
44 81
45 60
46 33
47 15
48 17
49 25
50 23
51 31
52 46
53 35
54 23
55 29
56 18
57 9
58 11
59 19
60 14
61 11
62 13
63 9
64 11
65 4
66 9
BaseLevel 件数
67 14
68 11
69 6
70 14
71 13
72 13
73 11
74 13
75 13
76 12
77 13
78 12
79 19
80 10
81 7
82 5
83 3
84 1
85 4
86 7
87 1
88 7
89 3
90 4
91 9
92 10
93 8
94 13
95 10
96 11
97 6
98 18
99 15
合計 5,680

コールセンターお問い合せ TOP5

NO.1 キャラクターパスワード忘れ
NO.2 GungHo-ID忘れ
NO.3 登録情報の変更・削除について
NO.4 各種お支払いについて
NO.5 GungHo-IDパスワード忘れ

投稿TOP5

NO.1 モバイルSHOPキャンペーンのキーワードを応募する
NO.2 迷惑・不正行為をしているキャラクターを報告する
NO.3 その他ラグナロクオンラインに関して質問する
NO.4 不具合を報告する
NO.5 不正ツール使用キャラクター(キャラクター名)を報告する

ご意見・ご要望TOP5

NO.1 ゲーム仕様について
NO.2 起動・動作環境について
NO.3 イベント・キャンペーンについて
NO.4 不正対策について
NO.5 メンテナンスについて

ご質問TOP5

NO.1 起動・動作環境について
NO.2 ゲーム仕様について
NO.3 公認ネットカフェに関するご質問
NO.4 不具合について
NO.5 イベント・キャンペーンについて

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