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お知らせ

「東北地方太平洋沖地震」に伴う、プレイ利用権の救済について

最終更新日:2011/03/29 掲載日:2011/03/14
3月11日(金)に発生した「東北地方太平洋沖地震」において、被害にあわれた皆様に、
心よりお見舞い申し上げるとともに、犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、
深くお悔やみを申し上げます。

当社では、「東北地方太平洋沖地震」により影響を受けたユーザーの皆様の
プレイ利用権について、以下の救済措置を実施することといたしました。


[2011年3月28日更新]
未定となっていた救済対象者と、プレイ利用権の救済実施日が決定いたしました。


[2011年3月29日更新]
プレイ利用権救済の対象となる被災地域を決定した経緯について追記いたしました。

3月11日〜3月14日までの運営停止に伴う救済について

3月11日〜3月14日まで停止していた、サポート対応・接続障害対応・イベント対応によりご迷惑をお掛けしたユーザーの皆様に、以下の通りプレイ利用権を救済いたします。

▼対象ゲームアカウント
2011年3月11日(金)〜3月14日(月)の時点で有効な利用権が存在した、プレイ可能なゲームアカウント
なお、以下のゲームアカウントは対象外となります。
 ・2011年3月11日(金)〜3月14日(月)の期間中にアカウント停止・凍結中のゲームアカウント
 ・弊社チケット配布作業までにアカウント停止・凍結対象となったゲームアカウント

▼救済内容
対象ゲームアカウント1つに対し、有効であった日数分の「無料チケットID」を「お知らせ発信」にて
配布いたします。

[2011年3月28日追記]
▼救済実施日
2011年3月30日(水)
※複数のゲームアカウントが対象となっている場合には、「お知らせ」をお送りする時間が
 それぞれ異なる場合がございます。

「東北地方太平洋沖地震」に伴う被災地の皆様への救済について

「東北地方太平洋沖地震」により、ゲームをプレイすることのできない状況にある被災地の皆様に、
30日間のプレイ利用権を救済する予定でございます。

[2011年3月28日追記]
▼対象ゲームアカウント
以下の2つの条件を満たすゲームアカウントが対象となります。

・登録情報を確認した3月14日(月)13:00時点で、登録情報が
 青森県・岩手県・宮城県・福島県・茨城県・栃木県・千葉県のガンホーID
・3月11日(金)時点で有効な利用権が存在した、プレイ可能なゲームアカウント

 ※なお、以下のゲームアカウントは対象外となります。
  ・2011年3月11日(金)〜3月14日(月)の期間中にアカウント停止・凍結中のゲームアカウント
  ・弊社チケット配布作業までにアカウント停止・凍結対象となったゲームアカウント

[2011年3月29日追記]
※被災地域については、厚生労働省発表の「東北地方太平洋沖地震にかかる災害救助法の適用地域」を
 参考に決定させていただきました。なお、東京都については、地震発生当日の帰宅難民への対応を
 対象とした適用となっておりますので、この度のプレイ利用権の救済対象外とさせていただきました。

▼救済内容
対象のゲームアカウントに1つに対し、有効であった日数に関わらず、「30日間の無料チケットID」を
「お知らせ発信」にて配布いたします。

[2011年3月28日追記]
▼救済実施日
2011年4月12日(火)

 ※複数のゲームアカウントが対象となっている場合には、「お知らせ」をお送りする時間が
  それぞれ異なる場合がございます。

無料チケットIDの配布と利用に関するご案内

救済措置に伴い配布される「無料チケットID」は、以下の内容にて配布いたします。

「無料チケットID」は「お知らせ発信」にて、配布いたします。
「お知らせ発信」の内容はサポートセンター内「投稿確認画面」からご確認いただけます。
   詳しい確認方法はこちらをご確認ください。
「上記無料チケットIDは、お客様のご都合に合わせてチケットIDの有効期限内にプレイ期間を
  追加していただくことが可能です。
「現在、楽天銀行・クレジットカード払い自動継続にて利用権を購入している場合も
  チケットIDをご使用いただけます。チケットIDを使用した場合には、現在有効な利用権の最後日に
  利用権が追加されます。
「ゲーム利用権の購入日当日は「サービス期間」となりますので、有効な利用権を所持した状態とは
  ならないため、救済対象とはなりません。「サービス期間」についてはこちらをご確認ください。


被害にあわれた皆様が、一日も早く普段の生活に戻れますよう、皆様のご無事を
心よりお祈り申し上げます。

また、ガンホー・オンライン・エンターテイメント(株)としても、少しでも被害にあわれた皆様の
お力になれればと考え、義援金の募集を行う予定です。
実施詳細については、決定次第改めてご案内いたしますので、ご協力いただけますと幸いです。

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